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条款和细则

 

我们提供的服务,对个人责任与义务是按照以下的条款和细则谨慎执行。

当您在我们的网站提交订购表格或将表格发送给我们的电子邮箱时,表示您同意於本頁所列的所有条款和细则,与及付款条款,也表示您有权限为表格里的名字做出对旅行配套的决定。在这条款和细则里,“客户”也包括全部的旅游伙伴。

所有概要的协议,间接的协议或客户的特别要求都会以书面方式记录下,但唯有在被列入预订确认单和客户发票才算是正式确认。

付款方式

 所有的旅游配套价格是以马来西亚令吉(RM)或新加坡元(SGD)显示。

1)     按照马来西亚令吉(RM)的显示价格,通过汇款 /电汇款项入我们的马来西亚银行户口。

2)     按照新加坡元(SGD)的显示价格,通过汇款 /电汇款项入我们的新加坡银行户口。

3)     按照马来西亚令吉(RM)的显示价格,通过VISA卡(威士卡)和Master卡(万事达卡)付款。需付规定的3%便利费。

我们也接受现金,银行支票和联行来往方式付款(客户需付银行定下的手续费)。请通过汇款/电汇款项入我们指定的公司银行户口,然后把电汇收据通过发电子邮件/传真给我们,好让我们作参考。给予要使用VISA卡(威士卡)和Master卡(万事达卡)付款的客户,我们会以电子邮件把安全的支付网页发送给您。

预订定金和付款条款

客户需缴付50%的定金才能确认预订,剩下的50%需在旅行团出发的前(01)个月付清。若要预订的旅行团日期是少过(01)个月,算是较迟的预订,客户必须缴付100%的团费才能确认预订。若我们没有在定下的日期收到客户应该缴付的款项,我们有权在无需通知之下,取消所有预订。所有的预订成功是否,需在预订时视情况而定。

若要买机票,客户需缴付100%的款项。

攀爬京那巴鲁山(神山)配套的预订定金和付款条款

对于预订攀爬京那巴鲁山(神山)配套,从客户发票的签发日期开始算起,我们只能帮客户保留爬山空位约2-3天。客户需缴付50%的定金才能订爬山位,剩下的50%需在旅行团出发的前(01)个月付清。若要预订这配套的日期是少过(01)个月,客户必须缴付100%的团费才能确认预订配套和爬山位。若客户没有符合这些条件,我们有权在无需通知之下,取消所有预订,并且把爬山空位开放给排队系统。所有的预订成功是否,需在预订时视情况而定。

修订政策

若客户在缴付费用后,要修订配套,每一次修订需缴付最少RM30的手续费。若是第三方提供的服务或商品(例如:机票,旅店,爬山管理等等),需根据第三方定下的修订政策缴付消费。若是在旅团出发天的前30天内要求换配套,将会被归为预订取消,而不是修订。客户需要按照预订取消政策缴付取消费。

预订取消政策

若客户要取消订单, 需呈交书面通知才生效。客户和伙伴需根据预订的时间缴付取消费, 如以下显示。

距离旅行团出发的天数 需缴付的取消费
30 天以上 团费的50%
15 - 29天 团费的75%
8 - 14天 团费的85%
4 - 7天 团费的95%
少过 4 天或没出席 团费的100%

若要取消预订,对于由第三方提供的服务或商品(例如:机票,旅店预订等等),需根据第三方定下的预订取消政策缴付消费,另外需付每人RM50的手续费。

退款規定

若过了预订的旅行团出发天或没有使用我们已经安排好的服务(不限于交通,餐食和住宿),客户将不能获得退款。

关于退款,请允许我们14-28的工作天时间处理。感谢您的谅解。

特别要求

若你有特别要求(如饮食要求,个人要求,房间调温,相连房间,观光专车的座位等等),需要在定团前告诉我们的预订部门。爱沙巴旅行会尽在可能和适当的范围内满足你的特别要求,但可以是否我们会另再通知,因需视情况而定。

风险管理

在我们的探险之旅的配套(如攀爬神山),旅游地点比较不易进入,而且情况也比较难以预测。由于这些地点的政治,风俗,地理都存有一定的危险性,而且比平日更考验客户的体能挑战,所以会有无法预测的不确定因素。爱沙巴会尽量确保客户有个舒适的旅程,但本公司征求客户明白这些旅游地点的某些设备,紧急设备,保健设备和安全设备会比客户的原籍国落伍。陆路程可能会引起不适,而且有时会不可靠。在偏远地区,客户可能会面对停电,制水,不多餐食选择的问题。我们征求的最基本条件是要客户明白和同意探险之旅需一些变动空间,因为即使是最精心的安排也可能会面对突发的问题。提供的旅游行程是指示旅团应该达到的行程,但并不是合约责任。客户需明白,我们会因一些当地的情况或事件(如疾病,机械故障,飞机或火车班取消,罢工,政治纷争引起的事件,入口处或登记问题,气候和其他难以预测的情况),而在没有事先通知下对旅行团的旅程,路线,设施,和运输方式做出适当的改变。本公司所做出的变动决定都是以客户的安全着想和最佳利益为主。这些变动可能在和客户商量后,或在没有商量下进行。虽然如此,本公司会尽量把原有的计划和变动后的区别减到最低。无论变动的原因是什么,本公司将不承担任何变动后的成果。

配套价格不包括的事项

没有被列入配套的事项都没有被包括在配套里,不限于机票及机场税(国内航班或国际航班);超过行李重量制所需缴付的费用;购买行李箱;办理旅行证件与签证的花费;摄像头收费;紧急医疗护送;疫苗费用;客房服务;个人需要(药物,洗衣费,邮资,照相费等等);个人物件(衣物,相机);没被包括的餐食;酒精饮料;电话/传真/有线上网/无线上网费;行李,行程取消和个人保险;手信及纪念品或给导游,领队,司机,酒店搬运工等等的小费。

交通安排

若需要我们到机场接载您,请在预订配套时告诉我们您的班机行程资料。若资料不正确或完整,我们将不会做接送交通安排,也不准许退款,即使您没有使用我们已安排好的服务。我们的司机或代表人将会拿着写上你的名字的卡片,在达到大厅(或其它适当的见面点)等候您。若您找寻不到我们的代表人或见面点,请在另作安排之前联络我们(凭单上有注写相关的联络号码)。给予所有的陆路交通运输,我们的地面操作人员将会事先作好安排。若您需要更换接载时间,请确保在出发时间的24小时前通知我们的地面操作人员。能否更换需视情况而定。

观光团

若没有特别要求,旅行团将会在使用英语对话下进行,和使用装有冷气的游览车,迷你巴士或小型货车(根据人数而定)。客户可以要求华语导游,马来语导游或其他语言的导游。爱沙巴不承担任何遗漏在旅行专车的物件。显示的接送时间只是个预计,因为会受交通情况影响。若行程被延迟,请在另作安排之前联络我们(凭单上有注写相关的联络号码)。在不得已与不可避免的情况下,爱沙巴有权在短期通知或没有通知下改变行程安排,路线,和住宿。若客户决定不接受安排的替代方案, 本公司将会退还客户缴付的全额款项。

旅行证件与签证

入境时,客户所持的旅行证件与签证有效期不得少于六(6)个月。客户需自己确保带有正确的旅行证件。无论什么原因,若客户不被移民局批准入境,爱沙巴不承担任何开销和报销,也不能退款。

保险与健康

爱沙巴的所有旅游配套都有包括人身意外保险。虽然如此,我们鼓励客户购买综合旅游保险;保障项目有包括人身意外,行李遗失,旅程延误,行程变动,取消行程,天灾,紧急医疗护送及转返,传染病,流行病,恐怖主义等等。客户需有基本上健康的体魄才能比较享受旅程。我们建议所有要爬山的客户先作体检,才进行爬山活动。若爬山的客户有任何健康问题,请务必事先和爱沙巴说明。在旅程开始之前,请询问医生关于是否需要疫苗或准备任何体验要求。

免责声明

爱沙巴将不会承担任何遗失物件,物件或身体的损伤,或不可预测的因数而造成的变数负任何责任。所有参与爱沙巴安排的旅游配套的客户需明确同意其使用本公司服务所存在的风险将完全由其自己承担,而且需对自身的物件和安全负责任。 

不可抗力

若合约因不可抗力所影响,爱沙巴将不会承担任何责任。在这个项说明下,不可抗力是指当发生的情况是不可预见,不可避免,不可克服的(不限于战争,战争威胁,暴乱,内乱,敌对行动,劳资纠纷,自然现象,火灾,天灾,恐怖份子活动,核灾难,恶劣天气,政府行动或交通工具出现技术问题)。

可能的变化

旅行团的行程及路线可能会因恶劣天气或不可预见的情况而做些改变。若需要在行程上做些改变,将会是类似标准的更替,但本公司不许退款。爱沙巴有权改变行程安排,而且不需缴付赔偿金。所有在本网站显示的价格都是在发布时间确为正确,但可能会因为一些不可预见的情况而改变,如:货币波动,运输成本骤升,酒店房价涨逾,政府税提高等等。